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顾客与市场管理系列

顾客与市场管理系列

课程编号

课程名称

课程简介

CM-001

客户关系管理

 

课程特色:
1)具有丰富的客户关系管理经验的讲师讲授
2)启发式、互动式的教学方式
3)课程内容深入浅出,操作性强

课程目标:了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源,分析在企业实施客户关系管理的价值,阐述如何建立客户关系管理系统,分享成功企业实施客户关系管理的经验。

课程对象:企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士。

课程时间:2天

 

CM-002

如何衡量客户满意度

 

课程特色
1) 剖析运用客户满意度测量的成功企业的典型案例
2) 深入浅出的理论讲解,通俗易懂
3) 提供多种客户满意调查的案例,实用性强

课程目标:解释客户满意与客户满意度的概念,研究组织与客户的互动,介绍常用的衡量工具,阐述数据分析原则介绍运用客户满意度测量的成功企业案例

课程对象:所有在工作中需要与客户接触的部门的管理人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的主管和经理。

课时时间:1天

 

版权所有:广东新方略质量科学研究院
技术支持:十佳网络

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